Komentar
JAKARTA | MEDIA-DPR.COM, Liburan menyenangkan yang diharapkan berujung kekecewaan, meskipun hanya menginap 1 hari 1 malam untuk berlibur dan menikmati fasilitas di hotel Best Western yang terletak di jalan DI Panjaitan Cawang, Jakarta Timur. Pemesanan kamar hotel tanggal 10 November 2021 lewat Traveloka untuk 2 orang dewasa dan 1 satu orang anak tercantum "anak tidak dikenai biaya tambahan dan breakfast gratis, tetapi kenyataannya tetap dikenai biaya tambahan, pelayanan kurang baik salah satu staff restaurant bernama Putri membuat konsumen merasa kurang nyaman.
Meskipun sudah mendapat penjelasan yang ramah oleh staff Front Office dan diselesaikan dengan baik oleh Manager On Duty Reza, seharusnya pihak hotel lebih mengedepankan pelayanan yang ramah dan bersahabat serta lebih selektif lagi dalam recuitment Karyawan sehingga tidak terjadi lagi peristiwa yang tidak menyenangkan yang dialami oleh konsumen terlebih hotel merupakan hospitality industri, konsumen akan sedikit permisif bila dilayani dengan ramah meskipun harus 4 kali bolak-balik turun naik lift karena kunci kamar tidak berfungsi tetapi pelayanan House Keeping dan Engineering sangat ramah dalam menjawab keluhan konsumen. (Shandi)
